MEDAŞ'ın hedefi 3 milyar TL yatırım

Meram Elektrik Dağıtım A.Ş (MEDAŞ) Genel Müdürü Erol Uçmazbaş ve ekibi, 2022 yılı değerlendirmesi, 2023 yılı beklentileri konusunda Bayır Diamond Otel'de basın toplantısı düzenledi.  Uçmazbaş, sunum öncesinde yaptığı konuşmada "Özelleştirme sonrasında yaşadığımız dönüşüm sırasında bölgemizin en önemli gündem maddelerinden biri MEDAŞ'tı. Çok şükür kurulan yeni ekibin yetişmesiyle artık MEDAŞ'ı gündem olmaktan çıkardık. Sistemin oturmasıyla bölgemizin en iyi hizmet veren kurumlarından biri olduğumuza inanıyorum. Hatalarımız olmuyor mu, tabi oluyor. Ancak bunları da büyük şirket olmanın verdiği güvenle kabul ediyor ve en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz. Artık gelen taleplerin çoğu ya MEDAŞ'taki işinin öne çekilmesi talebi ya da mevzuat uyarınca yapamadığımız işlerle ilgili talepler. Öte yandan geldiğimiz noktada da eksikliklerimiz var. Bunları da gidermek için uğraşıyoruz" dedi. 

MEDAŞ'IN YATIRIM BÜTÇESİ ARTTI

Öncelikli hedeflerinin 3,7 milyon tüketiciye sürekli enerji temin etmek olduğunu ifade eden MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, “Amacımız hizmet kalitemizi yükselterek bölgemizdeki 3,7 milyon vatandaşımıza kesintisiz enerji temin etmek.  Arıza sayısını mümkün olduğunca az sayıda tutarak vatandaşlarımıza en iyi şekilde hizmet sağlamaya devam edeceğiz. 2022 yılında 2,1 milyar TL tutarında yatırımı tamamlamak üzereyiz. 2023 yılında bu rakamı arttırarak 3 milyar TL seviyesine çıkarmayı planlıyoruz.  Bu yatırımların kapsamı genellikle ekonomik ömrünü doldurmuş tesislerin yenilenmesi, alternatif yeni hatların yapılması, yeni yerleşim yerlerinin enerjilendirilmesi, havai şebekelerin yer altına alınması ve cadde-sokak aydınlatmaları. AR-GE ve teknoloji yatırımlarına da önemli bütçeler ayırdık. Tedarik sürekliliği ve teknik kalitenin artırılması, kullanılan malzemelerin yerli ve milli imkanlarla üretilmesi amacıyla 23,6 milyon liralık 36 AR-GE projesi yürütüldü” diye konuştu.   

ENERJİ KESİNTİLERİNDEN ANINDA HABERDAR OLUYORUZ

“Arıza sayısı yüzde 31 oranında düştü” diyen Uçmazbaş, konuşmasını şöyle sürdürdü: “5 yıllık dönemde müşteri başına kesinti süresi yüzde 40 oranında, kesinti adedi ise yüzde 45 oranında düştü. Bunda en büyük etken yatırımlara, yaşanan tüm ekonomik zorluklara rağmen devam edilmesine ve aynı zamanda bu paranın yapılan doğru planlamalarla doğru yere harcanmasıdır.  Teknolojiyi etkin olarak kullanıyoruz. SCADA sistemine yaptığımız yatırımlar ile mevcut SCADA sistemini genişleterek, daha fazla noktada enerji kesintilerinden anında haber alarak arızaları kısa sürede gideriyoruz.”  

MEDAŞ MEMNUNİYETTE DERECE YAPIYOR

Hedeflerinin yüzde 100 müşteri memnuniyeti olduğunu ifade eden Uçmazbaş, yıllık çağrı sayısının 1,5 milyonun üstünde olduğunun da altını çizdi. Uçmazbaş, şunları kaydetti: “Çağrı Merkezimizde ulaşabilirlik oranı neredeyse yüzde 100'dür ve yüzde 98'2'sine 20 saniye altında cevap vermekteyiz. Müşterilerimizden çağrı merkezimize gelen her talep veya şikayet kayıt altına alınarak müşterimize başvurusu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Ayrıca yapılan başvuru sonuçlandığında müşterilerimiz SMS ve/veya aranarak bilgilendirilmekte ve teyit etmekteyiz. Gelen tüm şikâyetler titizlikle incelenip, ilgili işletme yöneticisi tarafından müşteriler aranarak bilgilendirilmekte ve sorunlar çözülmektedir. Düzenli olarak çağrı merkezimizle görüşen müşterilerimizi arayarak aldıkları hizmetten memnuniyetlerini sorgulamakta ve alınan bilgiler ışığında kendimizi revize etmekteyiz. Enerji Bakanlığı tarafından yapılan son 4 yılın müşteri memnuniyet anketinde memnuniyeti en yüksek dağıtım şirketi olarak 2 kez 1. 2 kez 2. olduk. TEDAŞ tarafından yapılan 21 elektrik dağıtım şirketi arasında Elektrik Hizmeti Muhtar Memnuniyet Araştırması Anketi’nde üç kez üst üste 1. birinci olduk. Yerel yönetimde muhtarlarımızın önemini biliyoruz. Bu nedenle, muhtarlarımızın öneri, şikâyet ve taleplerine en hızlı şekilde çözüm bulmaya gayret gösteriyoruz. Kurduğumuz sistemlerle amacımız en kısa sürede geri dönüş yapmaktır.  Önemli olan bu talepleri almak değil, bu gelen taleplerle ilgilenmek. Biz buna önem verdik ve takip ettik.”

KIŞA HAZIRLIĞIMIZI YAPTIK

MEDAŞ olarak kış hazırlıklarını tamamladıklarını aktaran MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, şu cümlelerle konuşmasını sonlandırdı: “Kış şartlarından dolayı elektrik enerjisi kesintileri yaşanabiliyor. Hizmet verilen bölgelerde kış aylarında sorun yaşanmaması için bakım ve onarım çalışmalarımız tamamlandı. Herhangi bir arıza yaşanması halinde ise ekiplerin müdahaleye hazır bir şekilde bekletiliyor. Kesintilerin yaşanmaması için bakım yatırımlarının 2022 yılı içerisinde periyodik aralıklarla devam ediyor. 250 milyon TL tutarında bakım tamamlanmak üzere. Ayrıca  Sektörel anlamda çalışanlarımızı geleceğe hazırlayarak, donanımlı bir şekilde gelişmelerine katkıda bulunmak amacıyla; idari, teknik, kişisel gelişim konularında eğitimler düzenleyerek, yılda ortalama 160 bin saat eğitim veriyoruz. Elektrik dağıtım hizmetlerinin yanı sıra sosyal sorumluluk projeleri ile doğal yaşamın korunması ve çevre duyarlılığı içinde çalışmalarda bulunuyoruz.”  Sunum sonrasında basın mensuplarıyla karşılıklı görüş alışverişinde bulunuldu.

SAİT ÇELİK