Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun

Tüketiciler Birliği Başkan Yardımcısı ve Konya Şube Başkanı Mustafa Dinç, kullanıcı hatasıyla geri gönderilen sorunlu ürünler hakkında direkt olarak mağazaya gitmek yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulması gerektiğini söyledi.

Mağazadan alınan ürünün belirlenen süreden önce yıpranması, bozulması sonucu oluşan sıkıntılarda mağazaların maddi çıkarı için ürünü ulanıcı hatası gerekçesiyle geri gönderdiğini dile getiren Dinç, “Bu tür olaylarda mağaza kendi maddi çıkarlarını düşünüyor. Vatandaş hakkını aramak istiyorsa önce mağazaya gidip başvurması daha doğru fakat günümüzde mağazalar bu konuda vatandaşı çok düşünmüyor. Mağazadan olumlu yanıtı almadığı takdirde b konularda vatandaşın mağduriyetini gidermek için kurulmuş olan Tüketici Hakem Heyeti’ne mağduriyetini bildirip konunun daha kapsamlı şekilde incelenmesini sağlayabilir. Hakem heyeti konu hakkında gerekli bilgilere sahip bilirkişi görevlendirip incelenmesini sağlar. Bilirkişi ürünü inceleyip heyete rapor verir. Eğer karar tüketici açısından olumsuz sonuçlanır ise tüketici tekrar itiraz edip incelenmesini isteyebilir ve mağduriyetinin giderilmesi en iyi şekilde sağlanır. Vatandaşımız buy konuda eski yöntemleri mağazayla diyaloğa girmeyi değil hukuki yollardan hakkını aramalıdır” dedi.

HASAN ÖZÜTEMİZ merhabahaber.com