Meram Elektrik Dağıtım A.Ş müşterilerinin daha hızlı işlem yapması ve tüm yazılı taleplerini, şikayetlerini cevaplamak için başlattığı ‘Doküman Süreç Yönetim Sistemi (DYS) uygulamaya Konya, Kırşehir, Niğde, Nevşehir, Aksaray, Karaman İşletme bölgelerinde geçti. DYS ile MEDAŞ’a gelen tüm evraklar, dijital ortamda sisteme alınarak, bilgisayar üzerinden ilgili birimlere sevki sağlanıyor. Müşterilerin, talepleri, istek -şikayetler, ilgili evrak ve form süreçleri DYS üzerinde değerlendirilerek, talep evrakları aynı günde ilgili departman ve birimlere ulaştırılarak cevaplandırılıyor. Müşterilerin daha hızlı hizmet alabilmeleri için DYS, web sitesi üzerinden kendilerine verilen barkod numarası ile fatura iptali, enerji müsadesi, talep, istek ve şikayetleri ile ilgili tüm süreçleri ve adımları online olarak takip edebilmelerine de imkan sağlıyor.
WEB SİTEMİZDEN EVRAĞINIZI TAKİP EDEBİLECEKSİNİZ
MEDAŞ , Doküman ve Süreç Yönetim Sistemi (DYS) ile kurum içi yazışmalarını , imza ve onay işlemlerini elektronik ortamda yaparak işlemlerin hızlı bir şekilde sonuçlanmasını sağlıyor. Gelen evraklara zamanında cevap verilmesi için, sistem evrak türlerine göre en uzun işlem süreleri tanımlanarak, hizmet kalitesinin ve şeffaflığının göstergesi olarak online evrak sorgulama ile müşteriler için kolaylıklar getiriyor. MEDAŞ müşterileri söz konusu evraklarını kendilerine verilen barkod numarası ile takip edebilecek. Müşteriler ‘www.meramedas.com.tr’ adresinden evrak sorgulama bölümünden veya ‘’ linkini tıklayarak, yazılı müracaat eden müşteriler sayfada beliren evrak sorgulama alanına, bulunan barkod noyu girerek evraklarını ve yazılı belgelerinin sonucunu takip edebilecek.
MEDAŞ’TAN MÜŞTERİLERİNE KOLAYLIK
Artık müşterilerin Meram Elektrik A.Ş. (MEDAŞ) ‘a gelerek veya telefon ile arayarak talep ve şikayetlerinin sonucunu, öğrenmelerine gerek kalmayacak .MEDAŞ web sitesi üzerinden kendilerine verilen barkod numarası ile fatura iptali , enerji müsadesi gibi talep ve şikayetleri ile ilgili tüm süreçleri ve adımlarını online olarak takip edebilecekler .Bunun yanısıra gelen aboneye verilen her cevap mail olarak da sistem tarafından aynı anda gönderilecek. Bundan sonra müşterilerin tek yapması gereken barkod numaralarıyla bulundukları her yerden internete girerek evraklarını takip edebilecekler.