Türkiye' de kredi kartı sayısı 47 milyona ulaşırken, bankalar vatandaşı karşı karşıya getiren şikayetler bitmek bilmiyor. Kredi kartını iptal ettirmek de bir sorun haline geldi.
Tüketicilerin adreslerine isteği dışında bile kredi kartı gönderen bankalar, iptal söz konusu olunca birçok zorluk çıkarıyor. Bu konuda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve derneklerine şikayet yağıyor.
BORCU KONTROL EDİN
Kredi kartının iptali için telefonla hizmetlerini aramak gerekiyor.
Bazı bankalar müşteriyi iptalden vazgeçirmek için bu hatlarda özel ikna timleri çalıştırıyor. Müşteri temsilcileri tüketicinin kartı kapatmaması için dakikalarca uğraş veriyor. "Kredi kartını neden iptal ettiriyorsunuz? Cüzdanınızda kartı taşımanızda ne sakınca var? Bir kenarda bulunsun, yaz tatilinde kullanırsınız" gibi soru ve yorumlarla tüketiciyi ikna etmeye çalışıyor. Kredi kartlarının iptali konusunda bankalar farklı uygulamalara gidiyor.
Bazı bankalar, borcunu kapatma şartı aramadan bir telefonla kartı iptal ediyor ve sonra ekstre göndermeye devam ediyor. Bazı bankalar borcun kapatılması şartını koşmadan kredi kartını iptal ediyor, ancak sonra ekstre göndermiyor. Müşterinin ödemeleri takibi gerekiyor.
BİTMEYEN KÜSÜRAT
GEÇEN hafta bir bankaya ait kartını iptal ettirmek isteyen Ş.A., yaşadığı zorluğu şöyle anlattı: "Şubeye giderek borcumu kapatıp kartımı iptal ettirmek istediğimi söyledim. 897 liralık borcumu yatırdıktan sonra, kartı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. "Sistemdeki sorun var, şimdi yapamayız" dediler. Ertesi gün bir daha aradım. 1 lira 70 kuruş borcum olduğunu, bunu ödemem gerektiğini ilettiler. Tekrar şubeye gidip 2 lira yatırdım. İptal işlemi için tekrar aradım. Bu kez de 65 kuruş borcum olduğunu söylediler. Yeniden şubeye gidip 5 lira yatırdım. Tekrar aradığımda dakikalarca söylediklerini dinlemek zorunda kaldım.
ŞİKAYETLER KATLANDI