İnsan odaklı hizmetin en fazla verildiği kurumların başında ise sağlık hizmetleri geliyor. Bu nedenle sağlıkta hasta-doktor arasında güler yüzlü iletişim büyük önem kazanıyor. ‘Sağlık Hizmetlerinde Hakla İlişkiler’ kitabını yazan Ayhan Uludağ, sağlık kurumlarında ilişkinin sağlıklı yürümesi için hastadan ziyade sağlık personeline görev düştüğünü belirtiyor. Ayhan Uludağ, toplumun sağlık personelinden beklentilerini ortaya koyduğu anket çalışmasının sonucuna göre vatandaşın yüzde 60’tan fazlası sağlık kurumlarında güler yüz ve saygı bekliyor. Vatandaşların yanı sıra sağlık personelinin yüzde 50’den fazlası da sağlık kurumlarında güler yüzlülüğün ve saygının olması gerektiğini ifade ediyor. Sağlık hizmeti alınmasında vatandaşların maruz kalacakları davranışların, olumlu veya olumsuz olmasının kişinin sağlığına kavuşmasını etkilediğine dikkat çeken Ayhan Uludağ, şu tespitlerde bulunuyor: “Bu nedenle sağlık personeli yüz yüze iletişim kurma başarısı gösterebilecek kişilerden seçilmelidir. Temel insani değerlere saygı göstermesi gerekiyor. Sağlık hizmetlerinin amacı tüm toplumun sağlıklı olmasını sağlamaktır. Bu nedenle tedavi edici yöntemlerinde inandırıcı olmak zorunda. İnandırıcılık ise iyi bir iletişimden geçmektedir. Ayrıca sağlık personelinin etkin dinleyici olması, vatandaşlar arasında ayrım yapmaması sağlık personeline saygıyı arttıracak ve önyargıları ortadan kaldıracaktır.” Sağlık personelinin iletişim davranışını ve beklentilerini anket verileriyle ortaya koyan Uludağ, önemli tespitlerde bulunuyor. Uludağ’ın verdiği anket sonuçlarına göre sağlık kurumlarında vatandaşların yüzde 64,8’i güler yüzün, yüzde 60,4’ü saygının, yüzde 63,4’ü anlayışın, yüzde 65,7’nin ilginin, yüzde 56,4’ün değer verilmesini, yüzde 72,3’ü herkese eşit davranılmasını, yüzde 65,9’u dürüst olunmasını istiyor. Sağlık kuruluşlarında hakla ilişkiler biriminin kurulmasının altını çizen Uludağ, bu birimlerde çalışacak kişilerde liyakat ve beceri aranmasının yanında sağlık kurumlarında konusunda eğitim almış, genel sağlık bilgisi olma koşullarına haiz kişilerin çalıştırılmasını da vurguluyor.
HASAN AYHAN