Alman EWE AG’nin ana hissedar olduğu Bursagaz, her sene sanayi, ticari ve evsel müşterileri ve paydaşlarının memnuniyet düzeyini ölçümlemek amacıyla ağustos ayında başlattığı ‘Memnuniyet Araştırma Projesi’ni başarıyla tamamladı. Bursagaz, 10 bini aşkın kişi ile yaptığı araştırmada yüzde 90’ın üzerinde olan müşteri memnuniyetini koruduğu ortaya çıktı.
Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, anketler sonucunda elde edilen çıktıların her yıl gerçekleştirilen stratejik planlama sürecine yön verdiğini kaydetti. Tola, gerçekleştirilen anket projesi kapsamında toplamda 4 bin adet anket oluşturduklarını ve bu çalışma için çağrı merkezi temsilcilerinin 10 binden fazla kişi ile görüşme yaptığını belirtti. Tola, 11 Ağustos tarihinde başlayarak 31 Ekim tarihinde sona eren anket sonucunda yüzde 90’ın üzerinde bir memnuniyet düzeyine ulaştıklarını belirtti.
Tola, araştırma projesini gerçekleştiren ekibin katıldığı yemekte proje ekibine kendi iş süreçlerinin dışında anket projesine verdikleri destek ve katkıdan dolayı teşekkür etti. Anket görüşmeleri esnasında müşterilerden gelen tüm beklentilerin kayıt altına alınmasının müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği noktasında büyük önem taşıdığının altını çizen Tola, proje ekibine, göstermiş oldukları performanstan dolayı teşekkür ederek hediyelerini takdim etti.
CİHAN